电商平台打破服务限制 帮助传统零售企业O2O

　　寻求转型的过程中，传统零售不约而同地将O2O视为救命稻草。各大商超百货通过引入移动支付、开设自营网店等方式尝试走线上线下融合之路。除了自救，市场上也出现了帮助传统零售企业互联网化的“他救”产品，来自深圳的Linke领客便是其中之一。

　　有需求

　　传统零售亟需转型 市场前景大

　　中国互联网络信息中心分析师陈晶晶认为，O2O使网络零售和传统零售由对立走向融合，但传统零售企业在O2O转型升级中困难重重，包括缺乏足够的动力和魄力，缺少互联网基因等。

　　尽管传统零售企业对互联网化的转型方向已形成共识，但真正敢说转型成功或有效的却寥寥无几。业内人士指出，这也是当前传统零售企业互联网转型普遍存在的问题，零售行业发展数十年，模式都较为稳定保守，并且线下业务流程复杂、信息化程度不高，并不是能轻易转变的。

　　“因此，陷入困境的传统零售亟需通过互联网的技术、渠道改变传统零售的经营方式、营销模式和服务手段，对转型的需求非常迫切，市场发展前景和空间都很巨大。”上述业内人士表示，对于帮助传统零售企业互联网化的产品，市场普遍表示看好。

　　有空间

　　根基在线下 注重服务理念

　　然而，很多传统零售企业的互联网化还停留在新建一个网站、开通支付宝或微信支付的层面。但这种改变只是让消费者在购物和支付时多了一种选择，并不能有效地提高顾客黏性，带动全店销售。

　　作为帮助传统零售企业互联网化的新兴产品，“Linke领客”很清楚自己的优势。

　　“零售的根基在线下，线下的网点、实实在在的顾客体验，是无法替代的。这种优势在 Linke领客 上得到充分发挥。”据其相关负责人介绍，“Linke领客”是国内领先的零售连锁移动互联运营服务商华阳通信的旗舰产品，是华阳通信从多年丰富的零售服务实践中总结出来的产品。“Linke领客”依托对零售业销售渠道的精准布控——微信企业号与服务号巧妙链接门店店员与顾客，让每位店员成为专属服务顾问，为顾客提供一对一的专属服务。

　　“Linke领客”借助企业号，企业对内能实现门店、店员、商品、订单、分润等多方面的管理。通过服务号，又能让零售企业快速发现及深入了解潜在顾客，从过去被动的“等客”上门推销变为了主动的到店服务，让零售门店的销售从店内延伸到店外、从线下延伸到线上，实现全天候持续的顾客经营。依托企业号和服务号，“Linke领客”帮助零售企业实现了从内到外的管销结合、线上线下一体化的服务模式。

　　安女士开的服装店最近便用上了“Linke领客”分销平台。她告诉记者，该平台可将导购、店员变身为消费者的专属好闺蜜，了解顾客的喜好和尺寸，并有针对性地进行推荐和服务。只要顾客关注了店里的公众号，无论他在线下门店还是在线上消费，他的基本资料、购物偏好等都记录在“电子档案”里。安女士可据此为顾客推送其感兴趣的商品信息、专属VIP券、商品保养信息等。

　　业内人士认为，“Linke领客”除了拥有深厚的线下零售根基，“服务”理念也有助于其脱颖而出。当使用“Linke领客”的零售企业能够更好地服务于顾客时，它就不仅仅是一个帮助传统零售企业互联网转型的工具，也成为了提升零售服务能力、创新零售商业模式的产品。

　　无独有偶

　　Linke领客之外， 还有业绩通、喵街……

　　类似产品齐涌现 跃入市场求分羹

　　据了解，“Linke领客”O2O电商平台从7月份面向全国开放以来，已经有超过1万家零售门店入驻，店员用户数也已达到10万名。

　　在9月16日发布会上启动的“百企万店”行动计划，报名参与的零售连锁品牌商也超过100家，包括康师傅、博西家电、美思内衣水果营行、东鹏家居等知名零售企业。这些零售企业都是在其领域内具有一定代表性的连锁商家，申请入驻后，体验期间不需要缴纳任何费用。

　　“Linke领客”相关负责人介绍，该产品对零售商的业绩改进效果比较显著。近期，某服装品牌杭州银泰武林店的导购员通过“Linke领客”，不到一个月即实现了近7万元的销售额;而某高端养生食材萃取仪品牌使用“Linke领客”后，在不到3个月的时间，快速将线下养生馆的店员培养成“健康顾问”，实现近30万元的销售额。

　　上述数据在一定程度上说明这个市场潜力之大。正因为此，市场上出现了类似的产品，包括“业绩通”、“喵街”等等，但主攻方向不一。“业绩通”侧重协助零售连锁企业门店进行精细化管理，提供线上线下结合的数字化管理工具。“喵街”是阿里巴巴推出的一款逛街神器，能为消费者提供室内导航、停车找车、在线排队等智慧逛街服务，帮助商场提高顾客的黏性。

　　打破实体零售

　　在服务空间上的限制

　　新快报：在同类市场竞争中，你们有哪些优势?

　　Linke领客:零售的根基在线下，线下的网点、实实在在的顾客体验是无法替代的，而我们公司具备丰富的零售服务经验。我们的优势可以简单地总结为四点，一是延长导购的有效工作时间，打破实体零售在服务空间上的限制;二是提供一对一服务提升消费体验，深度挖掘顾客潜在需求;三是可以进行强大的数据分析，帮助企业提升营销的精准度;四是管销结合，线上线下一体化平台。

　　新快报:在推广中遇到的最大困难是什么?你们是如何解决的?

　　Linke领客:作为针对零售企业的B端产品，其推广和运营需要一个阶段性推进的过程，企业入驻“Linke领客”后，还需在运营层面上引导和激励店员使用。我们目前也在积极研发各种有趣好玩的功能，让店员更加方便、快捷的应用“Linke领客”与顾客进行互动沟通。同时，还将有丰富的运营手段激励店员通过平台完成销售，以此提升店员的活跃度，也提升顾客的消费体验。

　　（来源：新快报 作者：陈琳）